北京德行天下公益基金会志愿者管理制度

发布时间：2025-06-30

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来源：管理及财务公开

1 目的及范围

为贯彻落实党的《中国注册志愿者管理办法》,对于进一步规范志愿者管理工作，大力弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，推动志愿服务项目化运作、社会化动员、制度化，规范化、常态化、互联网化对志愿者行动具有重要意义。

本基金会的志愿者及其活动使用本管理制度。

2 规范性引用文件

3 名词解释

4 职责

4.1志愿者的权利

有权了解基金会和志愿服务的相关信息，自主决定加入或者退出；

有权选择与个人知识、技能和兴趣相符的志愿服务活动；

有权获得志愿服务必需条件和安全保障；

有权参加基金会提供的与服务活动相关的培训；

有权在志愿服务活动中，及时提出需要帮助解决的问题；

有权在志愿服务活动中，要求保持自己的人格尊严和获得尊重，维护和保障自身的合法权益不受侵害；

有权对基金会志愿服务工作提出意见和建议，并对基金会志愿服务工作进行监督；

相关法律法规及规章制度赋予的其它权利。

4.2志愿者的义务

遵守国家法律法规及基金会关于志愿服务工作的各项规定；

履行志愿服务协议，服从基金会的统一管理、安排和部署，按照本基金会管理部门的安排积极参加服务活动；

自觉维护本基金会、发起人韩红女士及志愿者的声誉和形象；

保护在志愿服务活动过程中获悉机构信息和他人隐私，严守保密原则，自觉维护服务对象的合法权益；

参加基金会组织的活动和执行任务时，需全力保障自己的安全；

不得向志愿服务的组织或个人索取、变相索取报酬；

不得以志愿者身份从事营利或违背社会公德的活动；

由于某种原因需要退出志愿服务活动时，需履行合理告知义务；

正确使用基金会的名称和标识。

5 管理内容

5.1志愿者行为举止与仪容仪表

志愿服务应弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，文明友爱的开展志愿服务；

志愿服务时保持平等、尊重、热情的服务态度，热心、耐心的对服务对象提供帮助；

志愿服务现场不可大声喧哗、随地吐痰、不得说粗话、脏话；

不得以志愿服务为由，向服务对象收取任何服务费用；

活动现场禁止开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿者精神的活动；

活动期间，禁止私自外出，严禁出入娱乐场所，在公共场所饮酒或酗酒，外出时应向基金会志愿者管理部门请假；

与其他志愿者之间应互相尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，严禁在组织内部拉帮结派，营造不团结风气；

志愿服务期间，未经本基金会允许，严禁私自外出，不得从事与志愿服务无关的活动，由此所造成的一切后果须自负；

不得单独接受媒体采访，有相关需求，应先征求基金会意见；

志愿服务期间，须着装整齐，穿着统一工作服，并佩戴指定工作证，工作服与工作证不得转借他人或挪做他用；

不得穿着奇装异服，裤装、裙装应过膝；

工作服、工作证应在志愿服务时段穿戴，不得随意改裁、涂鸦。

5.2志愿者管理规范与细则

招募志愿者：基金会根据工作需要制定志愿者招募计划，招募志愿者应明确服务内容、服务时间和所需条件，长期志愿者招募由秘书处统一制定计划，短期志愿者招募由各部门根据专项活动需要提出志愿者招募计划。

志愿者招募强调科学计量，在招募过程中，我们需要对潜在的志愿者人选进行分析，并结合其特点采取有针对性的招募策略。同时，要结合已有的数据进行分析，便于安排是合适的人(数量、地域、专业、职务)出现在合适的场合。

5.3志愿者招募流程

制定招募计划→信息发布→提交申请→初次审核→再次审核→确认名单→资料备案。

5.4志愿者申请必要条件

认同基金会理念、价值观；

热心公益慈善事业；

自愿从事义务服务；

具有相应民事行为和工作能力；

特定专业志愿者所需的客观必要条件。

5.5志愿者申请原则

公平公正、透明公开；

自主自愿申请；

机会均等。

5.6志愿者招募推广

5.6.1多样招募方法

为了让招募信息能成功的吸引目标群体，使用较为合适的招募方法。如运用个人关系、手机短信和网络、大众媒体、公共关系和广告、特别发行的出版物、公开演讲、展览、直邮、推荐和运用科技等。

5.6.2多种宣传方式

官方微信、微博、自媒体宣传；

合作媒体平台信息推送；

与大学、企业和相关机构达成合作协议，定期招募，帮助他们进行人力资源能力建设；

口碑宣传；

其他适合招募阶段的宣传方式。

5.7志愿者筛选维度

志愿者的基本素质和一般状况；

志愿者的专业技能；

志愿者的相关工作经验；

志愿者的教育背景与相关知识；

志愿者承诺投入的时间与工作时间是否冲突；

志愿者的“软”技能(比如学习态度、合作和沟通能力等)。

5.8面试与匹配目的

在合适的时间选派合适的志愿者人选到合适的岗位去服务。

5.9面试与匹配流程

成立面试小组/委员会→筛选报名表→确定面试人选→组织面试与选拔。

成立面试小组/委员会：由基金会的领导人、管理者、员工和志愿者管理委员会组成，也可以考虑邀请受益者和合作者代表参与意见。面试小组主要负责组织、实施面试工作，并集体讨论面试结果决定是否录用志愿者；

筛选报名表，确定面试人选：由面试小组将志愿者申请报名表和推荐信进行筛选，将符合基本条件的志愿者确定为面试人选；

组织面试与选拔：客观评估和商议的过程，依据科学的方法进行。

5.10面试与匹配原则

平等尊重；

公开透明；

非歧视性；

需求匹配；

信息保密；

双向选择权(志愿者有最终决定权)。

5.11面试方式

通过电话沟通、面谈、活动观察、书面测试、团队互动及其他可执行的面试方式。

5.12承诺和签约

通过面试成为基金会志愿者团队成员，获得志愿者聘书、志愿者工作手册，包括志愿者服务项目介绍，工作职责说明和《志愿服务协议》；

记录每次志愿服务及服务时长，每年年底统计志愿者服务次数时间；

积极参与基金会提供的志愿者服务项目；

遵守基金会志愿服务纪律。

5.13入职培训和辅导

志愿者参加志愿服务仅凭热情和爱心是不够的，还需要理解和掌握必要的理念和技能。通过培训辅导，可以帮助志愿者快速了解并适应基金会和岗位，让志愿者接受基金会的理念、清楚自己的权利和义务、认真对待志愿服务的工作、增强志愿者的工作技能和自信心、快速融入志愿服务工作，最终实现对被服务对象的有效支持。

5.14培训内容

基金会情况介绍(基金会的发展背景、基本理念、原则、纪律和要求等);