2025年10月进展——志愿者培训赋能，筑牢专业助老根基​

进展概述：

　　本项目总体目标为2000000元，自项目上线至2025年10月22日，项目通过线上平台累计筹款35510.78元。累计支出27000元。

项目故事：

　　自 “情系银发助老行动” 项目启动以来，志愿者培训作为保障项目服务质量的核心环节，始终以 “专业、贴心、实用” 为导向，稳步推进各项工作。在培训筹备阶段，项目组围绕 “需求匹配” 与 “资源整合” 两大核心，开展了多维度准备工作。通过走访社区养老服务中心、与老年群体代表座谈、分析过往助老服务案例等方式，明确了老年群体在生活照料、健康管理、心理慰藉、智能技术使用等方面的核心需求，进而确定了 “基础素养 + 专业技能 + 应急处理” 的培训框架。此外，为兼顾不同志愿者的时间安排，项目组采用 “线上 + 线下” 结合的培训模式，为培训的顺利开展提供了有力保障。

　　课程以 “理解老年群体，树立正确服务观” 为核心，通过案例分析、情景模拟等方式，帮助志愿者深入了解老年人的生理特点、心理需求及行为习惯。例如，在 “老年心理需求解读” 课程中，讲师结合真实案例，讲解了老年人容易出现的孤独、焦虑等情绪及应对方法，引导志愿者学会倾听、共情，树立 “以老人为中心” 的服务理念。同时，课程还涵盖了助老服务礼仪、沟通技巧等内容，通过角色扮演的形式，让志愿者在模拟场景中练习与老年人沟通的方式，提升服务的亲和力与专业性。考虑到助老服务过程中可能出现的突发情况，通过视频教学、案例研讨的方式，讲解了老年人跌倒、突发疾病、情绪失控等常见突发情况的应对流程与处理技巧，明确了志愿者在应急处理中的职责与注意事项，保障老年人的安全。定期组织志愿者开展交流分享会、经验座谈会等活动，为志愿者提供一个交流学习的平台。同时，利用线上平台发布助老服务相关的知识、案例和技巧，方便志愿者随时学习，不断更新知识储备，提升服务质量。

　　“情系银发助老行动” 将以此次志愿者培训赋能活动为契机，持续加强志愿者队伍建设，不断提升志愿者的专业素养和服务能力，筑牢专业助老根基，为老年人提供更加优质、高效、贴心的服务，让老年人安享幸福晚年，为积极应对人口老龄化贡献力量。